Garantec Reclamaciones Generales

Tome acciones inmediatas para minimizar la pérdida. Nunca abandone o descarte las propiedades afectadas sin previa autorización de su aseguradora.
Proteja las propiedades aseguradas para evitar daños mayores y/o adicionales.
Tome fotografías de la pérdida y guarde todas las propiedades afectadas para la verificación del ajustador apoderado por la aseguradora. Recuerde que luego de que la aseguradora realice el pago correspondiente, toda propiedad afectada debe entregársele en calidad de salvamento.
No repare las propiedades afectadas sin previa autorización de su aseguradora. Solamente haga las reparaciones inmediatas que son absolutamente necesarias para proteger, preservar y guardar sus propiedades, siempre notificando al ajustador sin demora.
Implemente un medio para capturar todos los gastos incurridos relacionados a la pérdida. Por ejemplo, creen una cuenta contable separada para la reclamación, en la que se registren los desembolsos que se realicen sobre el accidente.
Identifique cualquier medida temporal que sea necesaria tomar para reiniciar las operaciones y los gastos extras asociados que serían incurridos. Defina planes para reabrir el local y bajo cuales condiciones, si aplica.
Hacer comunicación o informe en el que se detalle lo ocurrido, así como las posibles causas del hecho.

Notificar tan pronto como sea posible a su Ejecutivo de Reclamaciones en Garantec, quien le brindará la asesoría adecuada en todo momento. Las pólizas por lo general indican que es responsabilidad del asegurado notificar de inmediato a la aseguradora de cualquier pérdida pero con plazos máximos para este fin. Los mismos generalmente son:

En caso de no cumplir con estos tiempos, la aseguradora pudiera declinar el reclamo por reporte tardío.
Enviar una comunicación escrita a Garantec haciendo formal presentación del reclamo. En esta carta, asegúrese de incluir las siguientes informaciones:

Garantec coordinará a través de la compañía aseguradora la asignación de un ajustador para trabajar en el reclamo. Con esta información, se debe coordinar, preferiblemente en un plazo no mayor a 48 horas, la primera visita de inspección en el lugar donde ocurrió la pérdida para verificar las propiedades afectadas y analizar las causas del siniestro. El asegurado debe definir la persona de su empresa que nos acompañará en este proceso de evaluación de la pérdida quien deberá explicar:

Que tipo de operación ha sido afectada y la magnitud de los daños a la propiedad.
Si la capacidad de producción ha sido reducida parcial o totalmente y por cuánto tiempo.
Recolección de data: Recorrido, entrevistas, conteo y muestreo de la pérdida para evaluar el potencial de recuperación.

Al concluir la primera inspección, el ajustador identificará por escrito los documentos iníciales de soporte que requiere por parte del asegurado para sustentar el reclamo.
Recuerde, la responsabilidad de demostrar la pérdida recae sobre el asegurado.
Presentar los documentos solicitados a la mayor brevedad posible a su Ejecutivo de Reclamaciones en Garantec. No le entregue ninguna documentación directamente al ajustador ya que es conveniente que nosotros los revisemos previamente, para cerciorarnos que cumplan con lo requerido.
Recordar que de existir balance pendiente de pago en su póliza, la compañía de seguros podrá tomar la decisión de aplicar el monto de la indemnización o parte de la misma a cuenta, independientemente de que haya acuerdo de pago y se esté cumpliendo.
Una vez realizada la entrega de todos los documentos de soporte inicialmente solicitados, el ajustador evaluará los mismos y definirá si requiere una reunión adicional con el asegurado para aclarar cualquier duda o si requiere de informaciones adicionales para soportar más contundentemente la pérdida.
Ya habiendo el asegurado presentado toda la información requerida por el ajustador y aclarada todas las inquietudes en relación a la pérdida, su Ejecutivo de Garantec deberá gestionar la propuesta de ajuste de la pérdida por parte del ajustador en un plazo no mayor de 15 días laborables.

Las propiedades que se reconocen en el ajuste tienen que ser de similar tipo, características y calidad que las propiedades afectadas antes del siniestro. Mejoras a las propiedades existentes aseguradas no se reconocen.
Siempre se aplicará el deducible que estipula la póliza para el evento que dio origen a la pérdida.
Generalmente, las valuaciones de las propiedades afectadas son: edificaciones, mobiliarios y equipos: valor de reposición a nuevo; existencias: costo de reposición a nuevo.
En el caso de maquinarias y/o equipos con vida útil predeterminada por el fabricante, se considerará un factor de depreciación para el pago que represente la vida útil ya consumida al momento del siniestro.

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	Garantec, 809-227-3850